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退換貨政策

優正商城 / 2013-10-08
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       “消費者滿意”是優正最大的追求目标!因此優正堅持以安全誠信的交易環境和服務平台,為會員提供優質、高效、愉悅的售賣服務,以提升客戶滿意度為己任,讓消費者提供暢快、安全、放心、便捷的消費流程體驗和服務。優正為客戶提供全年無休的7×24小時客服熱線,承諾所有品牌商品均為100%正品,支持多種付款方式,7天無條件退貨。

 

七天無理由退貨

1.在商品無任何問題情況下,優正承諾:自您實際收到商品之日起7日内,在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。優正所售均為全新品,為保護消費者利益,以下商品适用于7天無理由退換貨:
(1)非個人定制類商品; 
(2)商品沒使用或清洗的;
(3)非虛拟商品類商品(例如:洗車服務等);
(4)商品保質期未到或外包裝無損包括在内的所有活動清倉商品;
(5)機油、添加劑、防凍液、玻璃水、清潔劑等汽車養護類商品,無拆封情況下;
(6)其他根據商品性質不适宜退換貨,經您在購買時确認不宜退換貨的商品;

2.保障期限
自簽收商品之日起7天内向賣家發起退貨申請。(簽收時間以物流簽收單上确定的時間為準)
如針對賣家未履行服務承諾行為的退款申請,買家向優正申請7天無理由退換貨服務退款申請的期限為自交易成功之日起15天内。

3.買家可享受的保障權益
買家在購買了支持7天無理由退換貨服務的商品,即可享受賣家提供的7天無理由退換貨服務。具體為:凡自簽收商品之日起7天内,在不影響2次銷售的情況下,買家可以無理由向賣家提出退換貨要求,賣家應無條件同意。

4.郵費問題:
如果是買家原因(非商品質量問題)退換貨,由買家自行承擔退換貨運費。
如果是商品質量問題、收到的商品與網上描述不符而導緻的退貨,退貨運費均由賣家承擔。


優正商城售後服務總則:

1.優正商城承諾符合以下情況,商品因質量問題,自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日内可以退貨,15日之内可以換貨。客戶可登陸“我的優正—我的訂單‘點擊’申請退換貨”      
(1)國家《三包》法規所規定的非人為質量問題;
(2)經由生産廠家指定或特約售後服務中心檢測确認,并出具檢測報告(如售後服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單);
(3)商品外包裝完整未損壞,商品及其标配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全
(4)如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品。

溫馨提示:在商品退貨時,需扣除購買該商品時所獲得的積分、紅包、優惠券及相應優惠,如賬戶積分、紅包、優惠券已使用,則從商品退款金額中相應扣除。

運費說明:自客戶收到商品起7日内因質量問題退貨,15日之内可以換貨;通過快遞寄回商品而産生的運費将返還至客戶優正賬戶中(不承擔保價和當天件産生的費用)

2.以下情況優正恕不提供退換貨服務:
(1)任何非由優正出售的商品(商品序列号不符合);
(2)超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期;
(3)商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損;
(4)商品外包裝不完整或損壞,标配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或塗改,保修憑證上的商品型号或序列号與商品實物不符;
(5)擅自撕毀或塗改商品标貼、序列号、防僞标記;
(6)未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正确的安裝或保管而導緻的商品質量問題;
(7)由非生産廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導緻的商品質量問題;
(8)商品如因顧客未按說明操作造成的退換貨申請,不予辦理退換貨;

3.郵費問題:

如果是買家原因(非商品質量問題)退換貨,由買家自行承擔退換貨運費。
如果是商品質量問題、收到的商品與網上描述不符而導緻的退貨,退貨運費均由賣家承擔。


 

七天無理由退貨

 

 

退換貨總則

 

 

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退換貨細則

 

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退換貨流程

 

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